"Mensen durven hier hun problemen bespreekbaar te maken"

Eva is nu ongeveer vier maanden aan het werk in deze vrijwilligersfunctie en ziet hoe mensen verdwaald raken in het oerwoud van regels en regelingen. "Ik vind het verbijsterend om te zien hoe ingewikkeld het is geworden voor mensen aan de onderkant van de samenleving. De bureaucratie viert hoogtij, voor een simpele aanvraag voor huisalarmering kreeg een mevrouw een contract van acht kantjes kleine lettertjes om te ondertekenen."

Des te meer waarde hecht ze aan de laagdrempelige voorziening die buurt-en-kerkhuis Shalom biedt aan buurtbewoners in nood. Mensen komen hier al voor de voedselbankwinkel, ze kunnen terecht voor een gesprek met een vrijwilliger in de huiskamer en daardoor is de drempel ook laag om met een inloopspreekuurmedewerker in gesprek te gaan. Eva zegt hierover: "De schaamte over hun financiële problemen is vaak al groot, maar de sfeer van behulpzaamheid en vriendelijkheid in deze setting zorgt ervoor dat mensen hun problemen bespreekbaar durven te maken."

Haar eigen kennis en ervaring op het gebied van vreemdelingenrecht, uitkeringen, toeslagen, schuldsanering, belastingen en armoedebeleid, kan Eva goed kwijt in dit adviserende werk. "Hulpvragen gaan over aanvragen voor de voedselbank, moeilijke brieven, het invullen van formulieren, hoge stookkosten of bijvoorbeeld het niet kunnen betalen van de tandarts." Eva ziet nu de gevolgen van keuzes in de zorg van jaren geleden: "Mensen op het sociaal minimum kunnen zich eenvoudigweg geen aanvullende tandartsverzekering permitteren, maar ook de kosten daarvoor niet betalen. Zo worden ze uitgesloten van noodzakelijke zorg en gedwongen tot een kunstgebit, wat niet meer past in deze tijd."

Eva ervaart het als prettig dat ze een radertje in het geheel van buurt-en-kerkhuis Shalom is. Ze is niet eindverantwoordelijk voor alles, waardoor je vaak nog extra werk op je nek krijgt. "De vrijwilligers doen hier allemaal samen waar ze afzonderlijk goed in zijn en wat ze graag doen. En dan kun je dus op een hele leuke manier samenwerken. En je ontmoet vrijwilligers die zich bijvoorbeeld met taal- of naailes, de catering of voedselbankwinkel bezighouden."

Ze vindt het waardevol om op deze manier te werken en krijgt er energie van. En de vele, nieuwe mensen die ze ontmoet, komen tegemoet aan haar nieuwgierigheid om hen in al hun diversiteit te leren kennen. Door de gesprekken met mensen, die hier als vluchteling zijn gekomen, ziet ze in de praktijk van alledag hoe lastig het is om in een vreemd land in te burgeren of de taal echt goed te leren.

Eva heeft het naar haar zin in dit vrijwilligerswerk, heeft haar plek gevonden en waardeert de aanpak van Stek. Heeft ze nog een tip? "Maak nog een verbeteringsslag in de digitale infrastructuur van de inloopspreekuren, zodat de hulpvragen sneller en efficiënter geadministreerd kunnen worden."

Ook vrijwilliger worden bij een inloopspreekuur? Kijk hier voor meer informatie

Vrijwilliger Inloopspreekuur